Главная / Кальций

Интернет мошенники в туризме. Мошенничество с бронированием мест на курортах

История, описанная ниже, произошла со мной, когда я наконец-таки собрался с другом купить тур на запланированный отпуск.

Мы зашли с ним на агрегатор туров, чтобы посмотреть какие предложения вообще есть и по какой цене. Тут же в топе по самым низким ценам вылезли варианты от туроператор/турагента Intravel Stoleshniki. На тот момент, ни я, ни мой друг не знали об этой горе-компании ничего.

Так вот о компании. Её юридическое наименование — ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»»; на своем собственном сайте они называют себя туроператором. На счет чего у меня очень большие сомнения; возможно, по каким-то направлениям они действительно работают как туроператор, формируя и продавая собственные туры, но судя по всему, это редкость… И вывеска пытается это скрыть. Добросовестный турист может полагать, что он действительно покупает тур у компании, но на самом деле вы имеете дело с агентом, у которого есть возможность получать скидки от реального поставщика — например, в моем случае, это был Библио-Глобус — и предоставлять вам цену ниже, чем Библио-Глобус предложит вам. Самое интересное, что это как раз и является по всей видимости изюминкой работы агента Intravel Stoleshniki — пылесосить лиды со всего интернета с помощью демпинга и затем разводить людей на доплаты.

Возвращаясь к рассказу, я выбрал тур и пошел заполнять форму, наткнулся на договор и решил его прочитать. Договор, как мне показалось, хорошо прикрывал тылы агента: либо вас обяжут платить фактически понесенные расходы, либо агент вправе менять условия по цене.

Я решил отложить отправку заявки до утра и внимательно прочитать договор еще раз, а также позвонить в компанию, чтобы уточнить ряд важных для меня вопросов. В итоге, в силу того, что мы относительно рано бронировали тур, предоплата составляла всего 1000 рублей, поэтому я решил действовать. Оформил заявку, внес предоплату. И на следующий день мне пришел ответ, что мол основной партнер отказал в бронировании отеля, и можно либо доплатить 400 долларов за заявку, либо найти другой тур.

Кстати вот эти отзывы об Intravel Stoleshniki на сайте Yell выглядят творческими и красивыми — туристы ставят оценки пять и четыре; и среди этого воспевания как гром среди ясного неба внезапно обнаруживаются двойки и единицы. Как по мне, тут все очевидно. Если читать негативные отзывы, то можно заметить тенденцию: люди пишут, что Интрэвел смело меняет условия поездки, требует доплат после подтверждения, и вообще довольно легко разводит любителей низких цен на деньги. Подтверждено также и моим опытом.

Кстати Столешниками они называются не потому, что продают мебель, а из-за их адреса: пер. Столешников, д. 11, оф. 404, Москва, 107031. В отношении их адреса я бы пошутил, что с таким номером офиса эту компанию похоже будет невозможно найти. А также легко потерять свои деньги и трудно забыть негативные последствия от незадавшейся поездки.

Всё, больше ни слова негатива в адрес ИС. Итак, мы не стали доплачивать по 400 долларов (в итоге цена получалась ~105К — такая, как у Библио-Глобуса, где мне друг изначально предлагал брать). Но мы закинули заявку на другой тур, как внезапно, я обнаружил, что мы промахнулись с выбором и вместо Пхукета при изменении заявки запросили Паттайю в каком-то не самом приятном месте (выбирали наспех, посуетились). Я спросил консультанта, сколько будет стоить отмена тура, мне ответили по 30 долларов с человека и в конце как настоящие разводилы (я же обещал) консультанты написали:

Поскольку мой внутренний голос подсказывал мне, что в этой ситуации я прав как никогда (я ничего не бронировал), я ознакомился с практикой возврата средств за тур в таких случаях, еще раз перечитал договор и запросил отмену и возврат средств с конкретным указанием суммы, чтобы потом не было недопонимания.

Мне ответили, что я должен оплатить фактически понесенные расходы, которые составили 25 долларов (2000 рублей). Я запросил предоставить мне документы, подтверждающие фактически понесенные расходы. Консультант ответил мне на тот же мотив, что и прежде про фактически понесенные расходы. Я подумал, что возможно меня не поняли, поэтому решил написать чуть более подробный ответ:

Здравствуйте.

Согласно пункта 3.6. после бронирования заявка получает статус «В работе». Данный статус заявкой получен не был, в связи с чем я еще раз вас прошу предоставить документы, подтверждающие понесенные расходы.

Поскольку согласно пункта 3.4. Личная страница и заявка являются приложением к договору, они имеют юридическую силу.

В случае игнорирования или затягивания исполнения моего требования о возврате средств, данный запрос будет направлен официально на имя генерального директора ООО «Туроператор «Интревел Столешники»» и ваши действия широко освещены для предостережения других туристов. В отсутствии подтверждающих документов или положительного решения по моему запросу, я буду вынужден направить исковое заявление в суд с требованием возмещения средств по договору и компенсации морального вреда; дополнительно на вас может быть наложен административный штраф за незаконное обогащение.

Поскольку самый действенный способ — это подать иск в суд, я взвесил все плюсы и минусы и был вынужден приостановить всяческие гонения в адрес Интрэвела. Но если в вашем случае предоплата была большой для вас, то не отчаивайтесь, закон значительно защищает вас от такого произвола, да и кстати договор Интрэвела тоже, как видите, очень дырявый. При правильном прочтении, на них можно надавливать вполне обоснованно и не грубо; кстати никогда не грубите тем, у кого ваши деньги — иначе договориться будет точно невозможно. У меня был опыт вежливого пресования одной компании, которая не хотела возвращать мои 16 000 рублей, полученные ими в качестве предоплаты. Я смог убедить их, что они не выполнили свою работу по договору, и мы сошлись на возврате в 8000 рублей без суда и следствия.

Так вот, имейте в виду, что у вас есть несколько способов воздействия на турагента:

Написать в прокуратуру с просьбой проверить деятельность компании. Описать вашу ситуацию. Я решил за небольшой проступок не бомбить таким большим калибром, ибо при определенных условиях, компанию могут вообще закрыть. Вложения: 0 рублей. Вероятность возврата ваших средств: вроде как на возврат это не влияет, нужно подавать формальный иск, но вот убыток той стороне вы вероятно сгенерируете отличный.
Подать иск в суд. Пошлина за подачу иска, связанного с нарушением прав потребителей, составляет 0 рублей . Образец искового заявления можно найти в интернетах. Поэтому смело можно идти в бой, нужно лишь потратить время на подготовку и присутствие в суде. В моем случае выиграть дело можно, как мне видится, по той причине, что услуг по предмету договора формально (юридический язык — формальный язык) оказано не было. А предметом договора является предоставление тура (не его бронирование). Причем бремя доказывания фактически понесенных расходов, о которых мне намекнул, но не подтвердил, менеджер-консультант, легло бы на ответчика; поэтому мне в таком случае нужно было бы просто подать иск и прийти в суд, имея при себе лишь выписку из банка о внесенной предоплате и договора-оферты. Поищите в интернете, есть выигранные дела и в более сложных условиях . Суть одна — если вы не поехали в тур, то комиссия за отмену между агентом/туроператором и третьими лицами не относится к предмету вашего договора.
Не очень уверен, что это удастся успешно выполнить для случая, аналогичного моему, но можно попробовать инициировать chargeback — операцию оспаривания платежа, если вы платили картой (как это сделал я). Ключевое слово тут — оспаривание, это еще не возврат. То есть на уровне платежной системы (не путать с банком) вы можете инициировать разбирательство в связи с тем, что вам не были оказаны услуги. Как это работает в точности, я не могу сказать, ибо не обладаю таким опытом. Но поверхностное изучение вопроса привело меня к тому, что есть код причины под который попадает моя ситуация — Reason Code 30: Services Not Provided or Merchandise Not Received (услуга не оказана или товар не получен).
Если чувствуете не уверенность в вашем вопросе — обратитесь в Роспотребнадзор. Вас проконсультируют и помогут от паники перейти к действиям.

Самое главное — никогда не расставайтесь со своей головой и не поддавайтесь эмоциям. Ваш главный союзник — это ваш мозг, и лишь благодаря ему вы сможете достойно выйти из ситуации или хотя бы получить опыт. В моем случае обучение стоило всего 1000 рублей. И да, я считаю, что не стоит играть в азартные игры и покупать туры у Intravel Stoleshniki. Это мое личное мнение, ребята явно делают деньги на вымышленных отступных. Просто вам будет нерентабельно спорить с ними в случае конфликта.

А моя история с бронированием закончилась хорошо, я купил тур через знакомого агента у туроператора Библио-Глобус без наценки с его стороны.

Как избежать мошенничества в туризме? Вопрос был, есть и останется злободневным еще долгие годы.

Многие граждане постсоветского пространства все чаще путешествуют по разным странам мира. Но, как известно, иногда бывает так, что надежды на отдых среди сказочных пальм рушатся, и вдобавок к этому возникают финансовые проблемы. В связи с этим сегодня поговорим о таком насущном вопросе, как.

Отмечу сразу: в случае самостоятельной организации путешествия (бронирования номеров в отелях при помощи сервисов Booking.com, Hotelscombined.com и др. и бронирования авиабилетов при помощи сервисов aviasales.ru, mamomdo.ru и др.) можно избежать казусов, связанных с ненадежностью турфирм и туроператоров.

Правда, имели место случаи, когда при онлайн-бронировании отелей из России туристы по приезду сталкивались с неприятным обстоятельством — номера фактически забронированы не были.

Об одном таком случае я читал в Интернете в прошлом году — произошло это в одном из отелей Таиланда. Проблема, насколько я помню, была решена, но в нашей повседневной жизни и так хватает негатива, и еще один его глоток при приезде на отдых нам совсем не нужен, верно? Правда, именно такие случаи бывают крайне редки, и к мошенническим действиям их отнести никак нельзя.

При организации самостоятельного путешествия прежде всего надо обратить пристальное внимание на безопасность Вашего компьютера. Так как в случае его заражения вредоносными программами при проведении процедуры бронирования данные Вашей кредитной карты могут стать известны злоумышленникам, что, прямо скажем, крайне нежелательно.

А как быть, если принято решение воспользоваться услугами туристического агентства? Как избежать возможности противоправных действий со стороны самого агентства и туроператора, непосредственно комплектующего туры?

Ведь не секрет, что время от времени в сфере туризма возникают крайне неприятные ситуации. Какие именно?

Приведу примеры.

Люди оплачивают тур по месту нахождения турагентсва, а через некоторое время это агентство по неведомым причинам «испарилось».
Возникли проблемы у туроператора, и, к примеру, обратные авиабилеты в страну постоянного пребывания оказываются неоплаченными. Это уже вполне можно квалифицировать как факт мошенничества, ибо туроператор отправляет на отдых людей, не проинформировав их о своей финансовой несостоятельности и невозможности выполнить свои обязательства.
Бывают случаи, когда турагентства продают туры по явно завышенным ценам. Этот факт можно выявить с помощью ценового анализа в Интернете. Если цена сильно занижена, не исключено, что Вы имеете дело с мошенниками.
К мошенническим можно отнести действия, когда туристам поле оплаты тура перед вылетом вручаются поддельные электронные билеты.
Турфирма, получившая от клиентов деньги за тур, не оплачивает тур туроператору, а деньги клиентов присваивают себе.
Сотрудники турфирмы принимают деньги от клиентов через незарегистрированный ККМ, а финансовые средства присваивают, обманывая руководство турфирмы.

Примеров можно привести бесчисленное множество.

Согласно проведенному не так давно докладу, который был проанализирован на территории Лондона, один мошенник смог похитить баснословную сумму, равную 3 миллионам долларов, у отдыхающих из Британии. Эту информацию в соответствующие органы передало разведывательное бюро на основании курортов, сертификатов и других документов.

Что же делать, если мошенники украли деньги или смогли обмануть человека каким-либо другим способом, когда он бронировал номер в отеле на курорте по сертификатам. Еще один важный вопрос для тех, кто отправляет на курорт: по какому же принципу работают сегодняшние мошенники, которые зарабатывают на том, что туристы бронируют номера в отелях и гостиницах без договоров.

План действий мошенников

Было официально установлено, что самыми распространенными разновидностями мошенничества являются некоторые виды поездок. Это жилые поездки, а также поездки религиозные. Кроме того, мошенники часто ловят туристов на авиабилетах, спортивных поездках, курортах и таймшерах.

Что же делают мошенники и как они обманывают желающих отдохнуть? Согласно данным полицейской статистики раскрытых преступлений, мошенники чаще всего пользуются взломами аккаунтах на самых популярных, востребованных и пользующих спросом сайтах. Они взламывают данные, перенаправляют их, переманивают и забирают денежные средства, оставляя человека и без курорта , и без сертификатов на полноценный отдых.

Еще одна разновидность обмана, который также любят мошенники – это создать свой собственный сайт, который будет похож на один из самых популярных сайтов в определенном городе или стране. Он будет или точно таким же, или очень похожим на популярный сайт. Человек, доверяя сайту с сертификатами, его оформлению и «юридической составляющей», оплачивает услугу. Соответственно, ни денег, ни оплаченного отдыха, ни сертификатов человек уже больше не получит.

Где еще можно наткнуться на мошенников ?

1. На самых популярных социальных сетях;
2. На улице (это могут быть объявления или сертификаты на столбах или досках объявлений);
3. В автобусах;
4. В интернете на форумах или специализированных сайтах, где можно создавать договора .

Важный момент: где бы ни были поданы объявления о фальшивом отдыхе, все равно лучше всего будет обратиться на официальные сайты туристических компаний или прийти лично в офис, чтобы проверить условия договоров и курортов.

Самый правильный совет: быть аккуратным в процессе онлайн бронирования

Как известно, чаще всего люди бронируют номера в отелях, гостиницах или других подобных заведениях или в праздничные дни, или в зимние сезоны. Однако не стоит забывать, что мошенники точно также являются людьми, поэтому им известно, когда именно, в каких странах и на какие страны будут заказываться или бронироваться билеты. Мошенники чаще всего используют какие-нибудь совсем выгодные и даже немного сказочные интернет-предложения, у которых нет аналогов. Это могут быть скидки чуть ли не в 50 или больше процентов, бесплатное проживание в половину срока, договор с минимумом условий или что-то еще. Кроме того, у них нет правильно оформленного договора, согласования с самыми популярными или средними курортами. Еще один момент: у них нет сертификатов.

Согласно статистическим данным, средние потери финансовых средств для туристов РФ составляют где-то от 300 до 500 долларов. А хуже всего то, что в большинстве случаев мошенники – это не только потерянные денежные средства, но и испорченный отпуск. В самом худшем случае мошеннические действия наносят непоправимый вред здоровью отдыхающих.

Многие обманутые мошенниками отдыхающие перенесли настолько сильные удары по психике и здоровью, что им пришлось лечиться в специальном медицинском учреждении.

Как можно избежать проблем и не нарваться на мошенников?

Существует несколько очень полезных правил, при соблюдении которых можно не только не нарваться на мошенников, но и избежать любых встреч с ними:

1. Сайт. Необходимо перед заключением договора , выездом в офис и оплатой всех необходимых услуг проверить сайт. Важно проверять официальный веб-сайт компании как минимум 3-5 раз. Нужно проверить, является ли он законным и не изменяется ли доменное имя или условия договора при малейших изменениях;
2. Нелишним будет проведение своего собственного исследования. Здесь важно полагаться не только на имеющиеся о туристической компании отзывов и сертификатов. Лучше и правильней всего будет организовать свой собственный поиск в глобальной сети интернет. Кроме того, можно взять учетные данные и договора туристической компании и проверить их на подлинность. Очень часто на специальных форумах, сайтах или сообществах в социальных сетях можно найти комментарии по поводу работы той или иной компании. Можно даже найти предупреждения о работе компании на основании их документов и сертификатов .
3. Еще одна важная деталь качественной и заслуживающей доверие компании – это логотип и членство. Можно проверить на специальных интернет ресурсах и реестрах с договорами , принадлежит ли выбранная туристическая компании международному сообществу и является ли она членом АВТА. В конце концов, можно узнать, есть ли туристическая компания в реестре действующих компаний;
4. Обязательная проверка всех документации выбранной туристической компании. Необходимо проверять все имеющие сертификаты на курорты, которые есть у компании и которые она предоставляет человеку, собирающемуся отправиться в отпуск в другую страну;
5. Инстинкт. Еще один важный момент – это личные инстинкты и шестое чувство. То есть, если какая-либо туристическая компания по какой-либо причине не нравится (курорты, договора или другие условия), лучше всего будет к ней вообще не обращаться;
6. Оплата. Оплачивать услуги лучше всего лично, чтобы можно было отследить, куда и от кого пойдут деньги. В таком случае можно будет проконтролировать движение денежных средств.

Еще один важный момент: если компания предоставляет простые договора и отличные условия, которые похожи на идеальный отдых на курорте , лучше отказаться от такой конторы.

В последние десятилетия с увеличением количества туристических фирм, возросло количество выезжающих за границу. Многие фирмы представляют удобные и льготные предложения для своих клиентов, начиная от значительных скидок до рассрочки платежа и кредита на тур.

Однако, как в любой области бизнеса, в туристической сфере тоже имеются недобросовестные туристические операторы и турагенты.

В данной статье попытаемся рассмотреть основные виды мошенничества турфирм и возможность противостоять недобросовестным турагентствам, а также определим как не попасться на удочку мошенников.

Самым «безобидным» способом обмана является ненадлежащее информирование о предопределяемой услуге. Однако, последствия такого обмана могут быть далеко не безобидными.
При заключении договора сотрудники агентства описывают вам существенные условия тура, его стоимость, однако, после подписания договора оказывается, что вы вынуждены внести дополнительную плату за те или иные услуги, которые вы посчитали включенными в тур.
Обычно такая «забывчивость» сотрудников турфирмы влечет привлечение к административной ответственности и наложение штрафа Роспотребнадзором. Однако, доказать факт ненадлежащего информирования достаточно трудно, обычно, суды верят аудио-, видеозаписям и показаниям свидетелей. Но часто таких доказательств просто нет.
Важно! Если вы попали в подобную ситуацию, вы имеете право на расторжение договора и взыскания понесенных, вследствие ненадлежащего информирования, убытков.
Чтобы избежать такой ситуации, внимательно читайте условия договора на туристическое обслуживание .
Выигрыш путевки
При таком способе обмана вам звонят мошенники и указывают, что вы выиграли туристическую путевку и необходимо оплатить только перелет. Естественно, после оплаты турагентсво просто исчезает.
Важно! Никогда ни при каких обстоятельствах не ведитесь на довольно банальный «развод» и не перечисляйте денежные средства таким путем.
Если вы попали в такую ситуацию, то нужно писать заявление в полицию по факту мошенничества.
Исчезновение турагента
В настоящее время данный метод обмана не очень распространенный, но еще несколько лет назад таким образом обманывали доверчивых граждан, которые покупали путевки по привлекательной цене. Впоследствии оказывалось, что такой фирмы не существует, она отсутствует по прежнему месту расположения и договор заключен с несуществующей или подставной фирмой.
Единственный выход из такой ситуации - обращение в полицию.
Будьте бдительны, перед заключением договора с оператором, обязательно посмотрите отзывы о нем и посмотрите есть ли такая фирма в реестре юридических лиц.
Требование компенсировать курсовую разницу
Например, вы покупали путевку по одной цене, к моменту поездки турагент требует доплатить сумму за курсовую разницу на момент получения услуги.
Однако, в данном случае имеет мест ошибка турагента, поскольку в его обязанности входит своевременное бронирование услуг туроператора. Если турагент сделал это не вовремя - это его проблемы .
Если вас требуют доплатить, вы вправе отказаться, поскольку в договоре у вас фиксированная цена. В таком случае можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на турагента и требовать исполнения договора по указанной в нем цене.

Это самые основные распространенные схемы обмана турфирм, на самом деле их значительно больше. Основные подвиды относятся к схеме обмана по ненадлежащему информированию. Это может быть поездка со значительной скидкой, но в неблагоприятный для поездки сезон (сезон дождей или очень жарко), снижение класса отеля без уведомления клиента, предоставление услуги худшего качества, чем заявлялось в путевке.

При заключении договора, обязательно внимательно читайте его условия , проверяйте данные о турагенте и туроператоре в реестре туропаторов и реестре юридических лиц. Также желательно посмотреть отзывы о фирме в интернете.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Туристы – сообщники или жертвы?

Как правило, мошенникам не составляет труда скопировать договор турагентства, подделать по оттиску печать и подпись сотрудника. Затем по готовым документам осуществляется продажа фиктивных туров – с подсадными или крайне доверчивыми туристами, которых не настораживает тот факт, что «сделка» происходит на улице или в метро.

После пострадавшие – мнимые или реальные – идут в полицию за взысканием денег с турагентства, чьим именем и реквизитами прикрывались мошенники. Ведь тур продан, но не состоялся, и клиент требует возврата своих денег.

О том, что это заранее продуманная преступная схема, по словам юристов, говорят суммы мнимых сделок: от 500 тысяч за тур. «Кто в метро будет совершать такие крупные покупки? Это делается для того, чтобы минимальным количеством сделок получить максимум по сумме», – отмечает юрист Эдуард Шалоносов , который в своей практике встречался с подобными делами.

Что показательно: честным турагентствам, чьими именами прикрываются злоумышленники, далеко не всегда удается доказать в судах, что они тут ни при чем. Особенно сложно это сделать в регионах.

Заверяй и проверяй

Единственное, что в таких ситуациях может уберечь турагентов от преследования со стороны правоохранительных органов, – чистая бухгалтерия и документы. Юрист Эдуард Шалоносов перечисляет пункты, на которые стоит обратить внимание при организации своей деятельности:

1. Создать положение о печатях: заверить оттиск новой печати датой и подписью руководителя, приложить чеки по оплате ее заказа.

2. Сделать две-три доверенности на печать для сотрудников с их подписью в двух экземплярах (желательно, чтобы подпись совпала с подписью в паспорте).

3. Заверить образец договора подписью руководителя.

4. Зарегистрировать кассу, вести учет всех договоров.

5. Держать в порядке бухгалтерскую отчетность.

«Порядок с внутренними документами поможет пройти судебно-техническую (печать) и подчерковедческую экспертизу. Сотрудниками должны быть подписаны все свежие документы: заявление на отпуск, получение зарплаты и т. д. (но не стоит делать этого задним числом). При сравнении настоящей и подделанной подписи выявится идентичность на 80–90 %. Это поможет избежать проблем», – отмечает Эдуард Шалоносов.

Более глобальные действия для защиты турагентов, по мнению юристов, должны произойти на законодательном уровне. Ведь сейчас существует лазейка для подобных поступков мошенников: турагент может принимать деньги где угодно (в отличие, например, от банков). Правительство или Ростуризм , считают эксперты, должны установить норму приема оплаты от туристов только в офисе турагентства, либо дистанционно, либо в кредит.